Politique de remboursement

1 — Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. Pour les commandes comportant plusieurs articles, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit. Ce droit s’applique aux clients résidant dans l’Union européenne, ainsi qu’en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Australie, dans la mesure où le droit national applicable le prévoit.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande : kontakt.ewige.seide@gmail.com

Après confirmation de votre demande, vous disposez de 15 jours pour retourner les produits.

Remarque concernant les articles d’hygiène : les produits tels que les bonnets en satin, les taies d’oreiller en soie et les masques de sommeil ne peuvent être repris que s’ils sont non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. En cas de dépréciation due à une manipulation excessive, une déduction correspondante pourra être appliquée au montant du remboursement.

2 — Modalités de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client. ewige-seide.de ne prend en charge aucun frais de retour, quel qu’en soit le motif.

Nous vous recommandons d’expédier le colis avec un numéro de suivi et d’y joindre une copie de la preuve d’achat. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Le produit retourné doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires.

3 — Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours à compter de la réception du retour ou de la présentation de la preuve d’expédition, selon l’événement qui survient en premier. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Les frais de retour ne sont pas remboursés.

4 — Échange
Aucun échange direct n’est proposé. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner le produit conformément à la présente politique et passer une nouvelle commande.

5 — Annulation
Une annulation est uniquement possible dans un délai de 2 heures après la passation de la commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été traitée. Veuillez nous contacter dès que possible : kontakt.ewige.seide@gmail.com

Les éventuels frais de transaction facturés par le prestataire de paiement ne peuvent pas être remboursés en cas d’annulation.

6 — Retard de livraison ou perte de colis
Les demandes de remboursement liées à un retard de livraison sont traitées à l’expiration d’un délai de 6 semaines à compter de la date d’expédition. Si le transporteur déclare officiellement le colis perdu avant l’expiration de ce délai, le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours après confirmation. Si le colis n’a toujours pas été livré après 6 semaines, il est considéré comme perdu et vous pouvez demander un remboursement.